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排队叫号系统的特点与用途

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排队叫号系统的特点与用途

    排队叫号系统俗称排队机、取号机或叫号机,专业称谓应该是排队管理系统,是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,能有效地代替客户进行排队,快优新型排队取号机。
  广州尚凌电子科技排队叫号机是利用电脑的科学管理功能代替人工排队的系统,很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象;不仅免除客户站立之苦,客户也不用担心失去在队列中的位置,为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。
  排队叫号机适用于电信局营业厅、银行、邮政营业厅、工商、税务、财政营业厅、劳动局、人事局、社保中心、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、出入境、海关、产品客户服务中心等窗口服务性行业。使用排队叫号机系统,一方面可消除客户长时间"站队"的辛苦、对"站错队"、"插队"的抱怨,全面改善服务质量和企业形象,另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务,减少群众的等候时间,提高办事效率。
排队叫号机的特点:

  1、适用性:系统按照目前各个服务行业办事单位工作流程设计,适应各种工作流程和大厅布局环境,能够在各种环境下进行工作。
  2、功能强大:系统功能强大,数据统计功能完善,客户可根据需要灵活设置各种功能,一套系统可以管理多个区域,包括不同的楼层,各个区域拥有独立的媒体(显示、声音)管理。顾客可以在多个窗口间自由转移,只需要取一张号票。
  3、可靠性:经过多年的市场监测,每套系统,每台机器,都在工厂里面都经过反复测试,系统稳定性强。
  4、易用性:设置简单,功能强大,让普通客户能够非常方便的修改设置和使用。

工作流程:

  1.当客户使用取号机,取号机按存储的号码递增,生成一个号码并打印,取号机将此号码在无线空闲状态下发送给主机。
  2.主机根据现有各窗口业务状况,如果有某个窗口空闲,则立即指派任务。如果有客户在前面等待则让最新的号码加入排队队列。
  3.当工作人员按下呼叫器的呼叫键时,呼叫器通过无线?橥骰岢鲆,主机收到要求后,给出应答,应答包括安排的客户号码和现有排队等待的人数。如果没人排队,则**空闲信息。
  4.主机确定有人在排队的情况下,将最前面一个号码发送给语音播放系统,播放语音告知客户。并将号码发给对应的显示屏显示。
功能说明:
  ●系统可支持100种业务以上
  ●系统支持十台以上联机统一发号
  ●发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换
  ●各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换
  ●各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减
  ●操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改
  ●语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改
  ●显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改
  ●系统支持播放背景音乐,音乐曲目完全由客户自主选择
  ●系统具有强大的统计管理功能,并可实现远程监控

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